Politique d'expédition

Dernière mise à jour en octobre 2023
Merci de votre visite et/ou de vos achats chez Anvaya ! Cette politique d'expédition décrit nos procédures et politiques d'expédition. Veuillez lire attentivement ces informations pour comprendre comment vos commandes seront traitées et livrées.
Nous expédions actuellement à des adresses au Canada pour GRATUIT . Si vous résidez à l'extérieur du Canada, veuillez nous contacter au info@anvaya.ca pour des solutions alternatives.
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés. En période de pointe, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque votre commande sera traitée et prête à être expédiée.
Nous proposons des séjours de 2 jours GRATUIT Expédition par FedEx à compter de la date d'expédition pour toutes les commandes au Canada. Cela ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, car ils nécessiteront un délai de traitement plus long. En ce qui concerne les produits fabriqués sur mesure, nous vous informerons au moment de l'achat du délai de traitement.
Si vous avez besoin de votre commande plus rapidement, vous pouvez nous envoyer un e-mail à info@anvaya.ca et nous ferons le nécessaire moyennant un coût supplémentaire.
Veuillez noter que les estimations de délai de livraison fournies sont basées sur les emplacements des principales villes. Si vous résidez dans une région plus éloignée, veuillez prévoir plus de temps pour la livraison. Anvaya ne peut être tenu responsable des retards d'expédition vers des régions éloignées où les services de livraison ne peuvent être assurés que par intermittence. Toutes les commandes ne seront expédiées qu'une fois le paiement intégral reçu.
Veuillez noter que tout retard dans le paiement pour parvenir à la banque ne sera pas de la responsabilité d'Anvaya.
Chez Anvaya, nous accordons la priorité à la protection et à la satisfaction de nos précieux clients. Pour garantir une expérience d'expédition sécurisée, nous suivons ces pratiques.
Nous utilisons exclusivement notre partenaire d’expédition de confiance – FedEx.
Nous exigeons la signature d'un adulte pour toutes les livraisons. Notre partenaire d'expédition demandera une signature au moment de la livraison. Veuillez noter que votre colis ne sera pas livré sans la signature d'un adulte à l'adresse mentionnée dans la confirmation de commande.
Nous emballons soigneusement votre boîte à bijoux pour une arrivée sûre et sécurisée.
Comme nous sélectionnons et fabriquons chaque commande à la main, les délais d'expédition peuvent varier en fonction du produit.
Veuillez noter que la date d'expédition estimée n'est qu'une indication et que le colis peut arriver avant ou après la date indiquée. Notre équipe avertira le destinataire une fois que le colis aura quitté nos installations et le destinataire recevra également une notification par e-mail avec les détails de suivi. Vous pouvez suivre la commande en direct à l'aide du numéro de suivi fourni dans l'e-mail de confirmation d'expédition en utilisant la page de suivi FedEx. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de créer un compte sur notre site Web pour recevoir toutes les informations de commande, y compris le statut en direct de votre commande et le suivi direct de votre envoi.
Assurez-vous de fournir des informations d'expédition exactes et complètes. Si votre commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte ou non livrable, nous vous contacterons pour obtenir une adresse corrigée. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer.
Afin de garantir un processus de livraison fluide, nous vous demandons de bien vouloir accepter personnellement le colis à la livraison. Une fois le colis livré, Anvaya ne peut assumer la responsabilité des colis perdus ou volés. Dans le cas où le colis nous est retourné en raison de votre indisponibilité, veuillez noter qu'Anvaya se réserve le droit de vous facturer des frais de réexpédition.
AVANT D'ACCEPTER LA LIVRAISON, NOUS VOUS RECOMMANDONS D'INSPECTER ATTENTIVEMENT LE COLIS. ANVAYA NE SERA PAS RESPONSABLE DES PRODUITS ENDOMMAGÉS APRÈS LEUR LIVRAISON.
Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi par e-mail, nous vous recommandons de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable, car il se peut qu'il y ait été filtré. Si vous ne recevez pas de numéro de suivi ou si vous égarez votre numéro de suivi ou si le statut de livraison de votre commande n'est pas mis à jour pendant une période prolongée, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
à info@anavya.ca . Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider à enquêter sur le problème. En cas de problème, soyez assuré qu'Anvaya contactera rapidement le transporteur pour résoudre la situation avec le moins d'inconvénients possible.
Veuillez noter que les livraisons ne peuvent être effectuées qu'à des adresses physiques, à domicile ou professionnelles, car le transporteur ne peut pas livrer les colis à des boîtes postales. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, l'adresse de livraison et les adresses de facturation ne peuvent pas être modifiées après avoir passé la commande. Si vous prévoyez de ne pas être disponible à l'adresse de livraison spécifique, veuillez prendre d'autres dispositions pour vous assurer que le colis ne soit pas renvoyé à Anvaya.
Notre équipe chez Anvaya est ravie de faire partie de ce moment mémorable de votre vie et nous comprenons que certaines commandes peuvent être urgentes et nous sommes là pour vous aider avec ces commandes et demandes spéciales. Nous ferons de notre mieux pour vous assurer une expérience agréable lors de vos achats chez Anvaya.